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浙江五芳斋实业股份有限公司 查看公司简介>>
公司行业: 食品/饮料/化妆品 公司性质: 股份制企业
发布日期 2018年07月20日 工作地点 嘉兴市>>秀洲区 招聘人数 1
工作年限 不限 学历要求 大专 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 不要求 工资待遇 3001-4000
职位描述
        主要工作内容
        1、监督管理第三方外包客服公司(旺旺质检、店铺活动传达、日周报数据跟踪、对接第三方客服新增工作内容并落实实行等).
        2、店铺退款、店铺投诉单、小二介入单处理.
        3、审单及仓库问题跟踪处理.
        4、店铺退款验证、店铺评价、外卖评价维护.
        5、与第三方客服、物流等其他部门问题沟通及时.
        6、店铺退款、投诉单处理及时并跟踪.
        7、店铺退款验证、评价及时维护.
        8、、监督公司销售热线及投诉热点的接听,根据投诉内容组织协调相关部门及时处理与解决;处理第三方升级投诉;
        9、定期对客诉进行问题分析与汇总,编写投诉分析报告.
        
        岗位要求:1、具有客户服务专业知识,熟悉淘宝等平台客户服务规则2、有没有长期发展的兴趣3、人际沟通协调能力、有耐心、条理性、团队意识强,并有较强的责任心4.熟悉的word、execl等办公软件
        
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