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浙江五芳斋实业股份有限公司 查看公司简介>>
公司行业: 食品/饮料/化妆品 公司性质: 股份制企业
发布日期 2018年07月18日 工作地点 嘉兴市>>秀洲区 招聘人数 1
工作年限 五年以上 学历要求 大专 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 不要求 工资待遇 6001-8000
职位描述
        具体岗位职责:
        1、 建立并完善客户服务体系,推动落地实施,提升客服服务水平与客户满意度。
        2、负责客户信息分类,客户信息库的建立;CRM(销售易)的日常管理和数据维护。
        3、制定大客户管理制度,进行规范化、标准化服务;打通三个小前端(电商连锁商贸),避免出现客户渠道重叠。
        4、根据大客户的不同情况,与大客户和销售员共同设计服务方案,满足大客户的特定需求;
        6、监督全渠道大客户制度、管理、流程执行落地 。
        7、整理汇总用户产生的运营数据,通过分析数据改善优化用户运营;定期分析与大客户的关系情况,并提出合理建议。
        8、设计线上线下客户满意度,包括线上线下(门店及线下神秘客户调查等).
        9、进行全渠道客户(线上线下)满意的数据分析,并形成分析报告。
        10、对问题点进行及时响应、改进、监督、分析,做好客户满意度追踪的日常闭环管理。
        
        岗位要求:1、客服团队管理3年以上相关经验;2、对客户管理工作有较深刻的认识,有极强的组织沟通能力、沟通能力和判断力,有良好的服务意识及耐心2、有大客户工作经验工作经验或快消品行业相关工作经验者优先。
        
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